质量方针：满足和超越旅客的需求和期望

质量目标：

客车正班率99.9%以上

旅客正运率99.95%以上

发车正点率达98%以上

定海客运站(舟山客运中心)保持部级“文明客运站”

普陀客运车站保持省级“文明客运站”

快客分公司车队创省级“文明客车队”

浙江快客承诺内容、违诺赔偿标准

准点发车，不售途中票，途中不上客，规范服务，违诺赔偿。

1、发生途中上客，因机件故障而抛锚半小时以上，空调失效情况，向旅客赔偿票价的50%。

2、承运方调整运输工具，降低车辆档次的，向旅客退还差价；以普通车辆顶替的，除退还差价外，还需赔偿票价的50%；提高车辆档次，不得加收票款。

3、相关违诺赔偿进整至元，同时违诺多项，按最高项标准赔偿，违诺赔偿原则上当班处理，事后投诉不赔偿。

4、本公司额外承诺：

（1）因我方原因造成发车时间延误10到30分钟，赔偿票价的20%；延误30分钟以上，赔偿票价的50%。

（2）车辆卫生不符标准，赔偿票价的20 %。

（3）车厢内及净水器未按时消毒，赔偿票价的50%。

（4）过渡时，因我方原因造成旅客错乘、漏乘，赔偿票价的100%。

5、因不可抗力因素导致的违诺，不予赔偿。